Landal Landgoed Aerwinkel

Horeca was supervriendelijk, eten super. Jammer dat er door personeelsgebrek niet alle dagen open wa

Goedendag, we willen graag onze bijzondere ervaring delen wat we hebben ervaren op Landal Aerwinkel.
We hadden met veel plezier een luxe huisje geboekt op Landal Aerwinkel. We gaan eigenlijk nooit voor een luxe accommodatie maar na 2 jaar Corona en 2 jaar bikkelen in de zorg hadden we dit wel verdient dachten we. Lekker een jetstreambad, sauna en opgemaakte bedden. Zag er op de website goed uit. Genoeg faciliteiten om er een zorgeloze vakantie van te maken, zwembad binnen en buiten, horeca, bowlen. We hebben er enorm naartoe geleefd. Hoe anders kan het lopen. De kinderen noemen het het park van de teleurstellingen.

Maandag:
Omdat je vanaf 16 uur je huisje in kan zijn we in de middag op de heenreis vanuit Rijswijk (2 uur rijden) naar een museum op de route geweest. Bij aankomst om 16.30, wanneer iedereen aankomt/incheckt, want je kan toch niet eerder je huisje in, was er 1 loket open (later werd een 2e loket geopend) en moesten we ruim een half uur wachten op de sleutel en de plattegrond. We waren moe van de reis en de dag en dan is zo lang wachten niet prettig.
Toen we aan de beurt waren werd er zonder blikken of blozen verteld dat de horeca dinsdag en woensdag dicht is omdat er geen personeel is?! Tevens konden de kinderen ook niet zwemmen want de pomp was kapot. Dat zou de volgende dag verholpen zijn. Ik was behoorlijk flabbergasted van deze mededelingen. Middenin in een schoolvakantie geen zwembad (Het buitenzwembad was ondanks het mooie weer potdicht.) en geen horeca?! Geen restaurant, geen snacks, geen gourmetschotels..helemaal niets. En er werd ook geen enkele compensatie geboden, geen bon voor een uurtje bowlen (want dat kon wel, geen eten erbij!), geen ijsje, geen drankje, geen zak patat helemaal niets?.Alleen het antwoord dit is overmacht. Dat woord en ?wij kunnen hier niets aan doen? hebben we vaak gehoord die week?.maar ik heb hier wel het volle pond voor betaald. Ik kies een park uit op faciliteiten. Hoe meer faciliteiten hoe duurder de vakantie. En dan geen enkele handreiking of toenadering.

In het ?luxe? huisje werd al snel duidelijk dat de schoonmaak wel wat te wensen achterliet. Het servies en bestek was deels vies en hebben we zelf maar afgewassen.
Op de vloer onder de zitstoelen lag pluis, stofjes en haren.
We hadden dus het ?luxe? huisje geboekt en ik dacht lekker in het jetstreambad te gaan maar die deed het niet. Ik heb de receptie gebeld om te vragen hoe hij aan gaat. Na wat aandringen kwam de parkmanager langs maar die kreeg hem ook niet aan de praat. Nadat ik de eerdere bevindingen had geuit werd ik afgewimpeld en onder het motto dat ik mij niet zo moest aanstellen/ zeuren (werd niet in die woorden uitgesproken, maar de uiting van deze meneer was duidelijk). Het werd weg gewuifd en gezegd dat alles overmacht/onmacht was en of ik nog meer (te klagen) had.
Maar ik heb hier wel voor betaald en weken naar uitgekeken! De horeca blijkt op woensdag sowieso gesloten te zijn en dat zou op de website staan. Ik kan het niet terug vinden op de pagina van Aerwinkel. (Ook niet dat er, bleek woensdag, zwemles gegeven wordt in het binnenzwembad en dat dat voorgaat op de dik betalende gasten.)
Meneer vertrok en er zou in de ochtend een monteur komen.

Dinsdag:
De volgende morgen (dinsdag) ging ik in de douche douchen en wat ik toen aantrof was ook heel bijzonder. In de douche lag een plasje water tussen ongelijk gelegde tegels en was een hoek zwart geschimmeld. Niet echt hygiënisch. Omdat er ook al een monteur kwam en we op vakantie zijn (al lijkt het er nog niet op) heb ik er foto?s van gemaakt er zijn we gaan douchen in het bad. Tevens was het Nespresso-apparaat niet schoongemaakt en zat er nog een cup in en het lekbakje van de cups lag vol met gelekte koffie en het lekbakje voor de druppels na het koffiezetten was vies opgedroogd. Dus al langer niet schoongemaakt. Er was wel meer wat wat smoezelig was (ramen waren aan de buitenkant vies en aan de binnenkant zaten er uitgelopen druppels van iets (saus, limonade?) op) maar ik wou vakantie vieren en heb alles geregistreerd om er later op terug te komen want er zou nog gesproken worden over het bad. We zouden daarvoor later in de week een gesprek hebben. Er is nergens meer over gesproken, ook niet toen ik meneer er vrijdag op aansprak?!
De monteur bleek het bad niet te kunnen maken en er moesten onderdelen besteld worden. Er was een briefje onder de deur doorgeschoven met deze mededeling. Dus geen jetstreambad, waar ik wel voor betaald heb. :(
We zijn deze dag (dinsdag) niet gaan zwemmen. Toen we om half 5 terug kwamen van een uitje had het geen nut meer om te gaan zwemmen. Het zwembad zou tot 17 uur open zijn. Of het probleem met de pomp daadwerkelijk verholpen was durf ik niet te zeggen. We hadden van ellende maar een bal gekocht om de kinderen toch bezig te houden.

Woensdag waren we op pad in de regio en werd er gebeld door de receptioniste met een compensatie. We zouden 20% compensatie krijgen, 85 euro. Nadat ik de douche, espressoapparaat, servies en stof besproken had en dat 20% = 85 euro wel wat weinig is na alle ongemakken en viezigheid zou ze opnieuw in gesprek gaan om een voor ons fatsoenlijke compensatie te kunnen geven. Ik was al 3 dagen bezig met brandjes blussen , al 3 dagen teleurstellingen, 2 verschillende vreemde mensen in mijn huisje in mijn privé, nacht wakker gelegen en teleurgestelde kinderen. Ik ben met vakantie?! Ze zou er woensdag of donderdag op terug komen. Ik zit nu nog te wachten op antwoord en we zijn er nu nog steeds meer bezig, na 5 dagen van teleurstellingen. Toch heeft de receptioniste geprobeerd de dingen op te lossen voor ons met zowel het bad als de compensatie en klonk ze ook begripvol voor de situatie. Er is van de parkmanager verder geen interesse meer getoond, ook niet over de aangetroffen viezigheid in het huisje.
We zijn die dag op tijd terug gegaan naar het park want de kinderen wilde nu toch wel zwemmen. Zwempak aan, handdoek mee en op naar het zwembad. Maar wat blijkt er was zwemles. Het zwembad was voor gasten open van 10-12 uur?.Middenin de meivakantie?! Dus je betalende gasten die dik betalen kunnen nauwelijks zwemmen, waar ze wel een meerprijs voor betalen?.Het buiten zwembad was ondanks het mooie weer potdicht. Mijn dochter is boos en teleurgesteld naar huis gerend. Ik heb toen ook de klantenservice van Landal gebeld hoe ik dit moet aanpakken want het was iedere dag een nieuwe teleurstelling.
De aardige mevrouw heeft mij behulpzaam te word gestaan.

Toen ik er later over nadacht hebben we 553,00 betaald. 20% van 550 is 110.00 euro. Dit kwam volgende de parkmanager omdat het beddengoed niet in de huurprijs zit. Het beddengoed is geen optie want ik huur een huisje met opgemaakte bedden, dit staat in de beschrijving van het huisje en hoort daarom bij de huurprijs in. Het is tijdens het bestellen ook geen optie maar verplicht. Van dat geld kan ik zelf een hele mooie overtrekset kopen. Ik zou dat niet kiezen als dat een vrijwillige optie zou zijn, wel of geen opgemaakte bedden.
Behalve de annuleringsverzekering zijn verder alle andere kosten verplicht en behoren dan toch bij de gehele huurprijs.

Donderdag wilde de kinderen niet meer zwemmen en was de lol van de vakantiepret toch wel weg gezakt. Ook wij zelf waren er wel klaar mee. Je bent toch niet lekker aan het relaxen als je op een telefoontje zit te wachten - die niet komt- of een excuus verwacht of iets ter compensatie terwijl je het gevoel hebt niet serieus genomen te worden.

Vrijdag zijn we de sleutel terug gaan brengen en van de meneer de parkmanager kwam niet veel medeleven of antwoord. Toen ik vroeg of hij de foto?s van de douche wou zien kreeg ik geen antwoord, geen enkele empathie. Ik zou een email krijgen en dat was het?..

We zijn echt zo enorm teleurgesteld en boos. Teleurgesteld omdat er een dikke smet op onze lang verwachte vakantie ligt, boos omdat er geen enkele gewetensgevoel, empathie of berouw was. Is dit de Limburgse gastvrijheid? We hebben ons alles behalve welkom gevoeld. We hebben niet het idee gekregen dat er niet naar ons geluisterd is en dat we serieus genomen zijn. We kregen het gevoel dat we zeikerds zijn. Deze instelling van een park(manager) hebben we nog niet eerder meegemaakt. Toerisme doe je vanuit een roeping om mensen het naar de zin te maken. Dat gevoel kregen we hier niet. Alsof we bij de supermarkt stonden met een verveelde cassiere aan de kassa, dat gevoel kregen we. Zij konden er niets aan doen en alles was overmacht/onmacht.
Als we van te voren hadden geweten dat de openingstijden van de horeca en zwembad zo krap zouden zijn hadden we zeker niet voor dit park gekozen. Zwemles is wekelijks dus dat kan van te voren gemeld worden evenals de horeca die gesloten is op de woensdag. Communicatie is zo belangrijk om teleurstellingen te voorkomen.
Er is altijd wel ruimte voor verbetering, bij alle diverse verblijven waar we geweest zijn in de loop der jaren was er altijd wel iets wat beter kon. Dat calculeer je in en daarom gaan we niet meteen zeuren als er een mesje of bord vies is maar alles bij elkaar is dit voor ons echt onacceptabel, het was een domper op onze vakantie. Dit is echt zo onprofessioneel. Geen enkele (kleine) compensatie ter plekke, alles letterlijk wegwuiven alsof het er niet is alsof het normaal is dat je zoveel betaald voor dingen die het niet doen, vies zijn en niet open zijn.

Toen we stonden te wachten vrijdag om de sleutel in te leveren had het stel voor ons een onaangename ervaring met de horeca die op donderdag dan eindelijk open was. Zij uit eten dachten ze. Moest er van te voren gereserveerd worden wat niet gemeld was en zij konden daar niet eten, bestellen kon wel, zij in het huisje terug uitzoeken en bellen, bestellen kon niet telefonisch maar aan de balie, dus weer je huisje uit om je eten te bestellen en laten bezorgen en toen er eindelijk eten kwam bleek de levering volledig incompleet.
Ik ga niet andermans zaken oplossen maar om aan te geven dat wij niet de enige zijn die een onaangename ervaring hebben meegemaakt want we voelen ons zeker niet serieus genomen door Landal Aerwinkel.

Om wat positiefs te vertellen was het park zover we konden zien wel oké, het huisje was verder volledig ingericht en de omgeving en uitzicht vanuit het huisje mooi, groen en landelijk. We hebben zelf de slingers opgehangen maar Landal Aerwinkel heeft de ballonnen stuk voor stuk lek geprikt. Wij gaan hier nooit meer naartoe!

En als kers op de taart begaf zaterdagochtend mijn wasmachine tijdens de eerste vakantiewas. Dat kon er ook nog bij?.:(

Overzicht:
- Ruim half uur wachten bij incheck.
- Zwembad maandag kapot, dinsdag 10-17, woensdag 10-12, donderdag 10-20 (toen wilde de kinderen niet meer), vrijdag uitcheck. Het buiten zwembad was ondanks het mooie weer de hele week potdicht.
- Horeca dinsdag en woensdag gesloten, donderdag alleen op reservering.
- Jetstreambad kapot.
- Servies en bestek deels vies.
- Vloer onder stoelen stof, pluis, haren.
- Douche schimmel, stilstaand water.
- Nespresso apparaat vies.
- Ramen vies.

We vinden het niet handig dat de broodjes service pas om 9.00 uur begint. Kleine kinderen zijn vroeg wakker en willen dan ook al eten. Vanaf 7.30 of 8.00 uur zou beter zijn.

Ditzelfde geldt voor de openingstijd van het binnenzwembad. Sommige mensen willen juist heel vroeg even een baantje trekken, voor het ontbijt.

Het zou fijn zijn als de de drempels een likje gele/witte verf krijgen. Zijn heel slecht zichtbaar

Wij hadden deze keer huisje 25 met een heerlijk ruime keuken waar voldoende mogelijkheden waren om je boodschappen op te ruimen.

Wij vonden 1 toilet en kleine badkamer te weinig voor 6 personen.Een wastafel boven zou al een oplossing zijn en misschien een extra toilet. De openhaard brandde niet goed, veel rook . de kanalen werden die week erna schoongemaakt, maar wel jammer voor ons.De hygiene was niet optimaal. Het rook er ook echt muf bij binnenkomst.
De keuken was heel erg goed uitgerust dus daarvoor de complimenten!

schoonmaak kan beter , spinnnenrag in elke kamer , lade vande open haard nier geledigd , vuil onder de banken

balie was ver weg van het huisje

er werd snel hulp geboden op onze vragen

Er was in de bungalow ondanks het verbod gerookt. Wel bij schoonmaken citoen gespoten.