EuroParcs de Rijp

Geachte heer/mevrouw,

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten met betrekking tot onze vakantie van maandag 24 t/m vrijdag 28 oktober jl. bij EuroParcs de Rijp in chalet nr. 825.

Bij aankomst paste de door de receptie overhandigde sleutel niet op de voordeur. Toen wij de chalet via de tuindeuren openden, kwam ons, nota bene nog buiten staande, een allesoverheersende penetrante geur tegemoet. Eenmaal binnen bleken tevens de moddersporen van de vorige bewoners nog zichtbaar op de vloer, vele haren van huisdieren (en dat terwijl wij rook- en huisdiervrij hadden aangegeven bij de reservering), deden de rolgordijnen het niet, was de wifi code niet aanwezig en was het gereserveerde beddengoed niet geleverd.

Dit hebben wij direct telefonisch aangegeven bij de receptie. De schoonmaak kwam en liet weten dat de geur een bekend probleem was, maar dat ze nog de oorzaak nog niet hadden kunnen achterhalen. Er werd met een bamboo spray gespoten wat de geur zou moeten maskeren. Dit had echter geen voldoende werking en de volgende dag heb ik wederom mijn ongenoegen geuit bij de receptie. De manager zou ingeschakeld worden en contact opnemen, maar hier hebben wij niets meer van vernomen. Ook de technische dienst is haar afspraken niet nagekomen. Zo dachten zij dat de geur van onder de keet vandaan kwam via een gat in de meterkast. Deze wilden zij verder dichten met purschuim, wat al eerder zou zijn toegepast. Zij zijn geweest voor de wifi code en de cilinder in de voordeur voor een nieuwe sleutel, maar niet om het gat te dichten in de meterkast.

Ons bewust een huisje met gebreken toewijzen, waarvan bekend is dat er een dergelijk probleem heerst, is een kwalijke zaak. EuroParcs de Rijp is een park wat er van buiten er leuk uitziet en dat is ook wat de foto's van de accommodatie laten geloven. Wij hadden dan ook een aangenaam verblijf verwacht, gezien onze eerdere ervaring op EuroParcs Zuiderzee. Er is hard voor gespaard om deze vakantie te kunnen realiseren, dit ter ere van een romantische 5 jaar samenzijn en een 40e verjaardag, maar dat is op uw park helaas een teleurstellende belevenis geworden.

Een vakantie onderkomen hoeft van ons niet luxe te zijn, maar wij verwachten wel een schoon en fris onderkomen. De geur maakte dat wij de gehele vakantie het gevoel hadden in de smerigheid te verblijven. Ook kregen wij er gezondheidsklachten als misselijkheid en hoofdpijn van. Bij thuiskomst hebben wij tevens onze jassen moeten wassen en zelfs schone kleding wat in de kasten heeft gelegen, want de geur was overal ingetrokken en bij thuiskomst nog steeds waarneembaar.

Aangezien wij bewust, daar de gebreken bekend waren bij de schoonmaak en technische dienst, in een chalet met mankementen zijn geboekt en het probleem tijdens ons verblijf is gemeld, maar niet is opgelost en dit onze vakantie heeft verpest, zie ik graag het gehele bedrag van onze vakantie vergoed.

In afwachting van uw reactie.

Wij zaten in huisje 764. De CV ketel hiervan moet nagekeken worden. Deze maakt onnodig veel lawaai, ook midden in de nacht. Aangezien deze in een kast in de slaapkamer zit was dit erg vervelend.

Heb een e-mail gestuurd over het zwembad helaas nooit reactie gehad

Geen

Douche stonk was niet te harden, heel veel kapot in het huisje, buiten slordig hwa stuk tuin slecht

geen instructie voor oven televisie. heel gepuzzel om tv aan te krijgen

verwarming, geiser (warm water) en slagboom deden het niet meer op de dag van vertrek.

Huis behoeft kleine aandachtspunten die ik gemeld heb bij de Rijp
- gordijnen kloppen niet qua kleur en lengte
- muren hebben vlekken
- matrassen zijn niet schoon, wel een hoes erover van het park ter bescherming. Matrassen mogen vervangen worden. Ze liggen namelijk door en je beland in een kuil.
- stroomdraad onder bed lag los. Geen idee waarom er een aansluiting zat

Onderhoud is noodzakelijk om positieve indruk te houden
Wees hier alert op. Geen reactie terug ontvangen via mail park.

Erg jammer waren de twee grote scheuren in het bankstel. Dit doet afbreuk aan het verder goede inter

Bewegwijzering onduidelijk. Huisje bevatte mankementen. Te commercieel. Weinig aandacht voor netheid

Mensen, hou uw centen op zak en zoek iets anders dan europarks.

Pasje afvalcontainer werkte niet

Zitcomfort laat te wensen over. Bedden wel erg laag (kabouterbedden). Gebruiksaanwijz.app?

Huis niet echt schoon. Badkamer stonk heel erg naar poep. Douchegordijn vies. Verwarming heel erg verroest. Wcpapierhouder liet los. Schimmel in gang, badkamer, aanrecht. Fornuis plakkerig. Afzuigkap vettig. Zwarte randen bij ramen. Dode dieren op muren en plafonds. Dode insecten in lampen. Geen lampjes bij bed. Stopcontact bij bed werkte niet. Deuk in matras. Etc....

Douchedeur kapot, rolgordijn gaat niet omlaag, bank kapot en geeft grijs af, veel kapotte dieren.

Het huisjes had diverse gebreken:
* rolgordijn in de kamerraamwerk kapot, dus wou niet omhoog
* gordijn in de slaapkamer hangt half los; missen hakjes in de rail
* kastdeurtje keuken staat in de bergruimte
* spotjes huiskamer doen het niet; na klacht dinsdag geweest maar konden iet direct maken. op vrijdag opnieuw gevraagd of er nog iemand kwam?? Toen zo hersteld

Qua hygiene was het ook zwaar onvoldoende:
* oud koffiefilter in koffiezetapparaat
* vaatwasser nog vol ( wel schoon)
* veel spinrag
* onder bedden veel stof ( keek daar ivm haakjes voor de gordijnen)

de punten die wij aangegeven hebben daar is er een van opgelost. (een koekenpan gebracht.)
Er waren b.v. gordijnen los, lampje stuk , dat heeft geen prioriteit maar wel dat de stoep bij de ingang los ligt dat is gewoon gevaarlijk.
Ook het personeel van de schoonmaak had het al doorgegeven.

Wij misten hierin de zorgzaamheid van 6 jaar geleden toen we hier ook waren.
Wij hebben toch een leuke vakantie gehad.

Het huisje was verre van schoon, over spinnenwebben en stof. Dus eerst zelf nog moeten schoonmaken h

Het was ronduit smerig. Overal dode muggen en spinnen, haren in de douche, in de keuken veel dingen

Reeds een uitgebreide mail gestuurd naar kcc@europarcs.nl en het park zelf.
Aankomst chaotisch, het huis was niet schoongemaakt, pas laat op de avond de lakenpakketten en een welkomstpakketje. Geen enkele handhaving op RIVM-maatregelen.
We komen ieder jaar en dit hebben we nog niet eerder meegemaakt. Eigenlijk altijd prima in orde.